Descripción del proyecto:

Darwin es una herramienta conversacional que permite a las empresas automatizar la atención al cliente en tiempo real a través de canales como WhatsApp y sitios web. Su interfaz permite configurar flujos, respuestas automáticas y derivación a agentes humanos, mejorando la eficiencia operativa y la experiencia del cliente.

Rol y contribución:

Como UX/UI Designer Ssr., lideré el rediseño de la plataforma bajo una nueva visión estratégica de autogestión ("Self Service"). El proceso incluyó investigación cualitativa y cuantitativa, pruebas de usabilidad, wireframes y prototipos iterativos. Trabajé de forma colaborativa con producto, negocio y tecnología para garantizar que las soluciones fueran escalables y alineadas con los objetivos de la empresa.

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